O que é a Treviane?

A Treviane é a primeira rede de reputação imobiliária. Ao contrário dos portais tradicionais, o foco não está apenas nos imóveis anunciados, mas sim na qualidade dos profissionais que acompanham cada processo de compra, venda ou arrendamento.

Na Treviane, os clientes escolhem um consultor com base na sua experiência, nas avaliações reais de outros clientes e no seu nível de profissionalismo — e os consultores ganham uma montra onde o mérito e a reputação falam por si.

Para quem é a plataforma?

• Clientes compradores — procuram imóvel e querem ser acompanhados por profissionais bem avaliados.
• Clientes proprietários — querem vender ou arrendar um imóvel e escolher o consultor certo de forma informada.
• Consultores imobiliários — profissionais que querem destacar-se pela qualidade do seu serviço e construir a sua reputação.
• Agências — estruturas que gerem equipas de consultores e as respetivas licenças na plataforma.

Principais funcionalidades

• Perfis públicos de consultores com avaliações verificadas
• Pesquisa de imóveis com filtros avançados e favoritos
• Pesquisa de consultores e agências por reputação
• Sistema de pedidos de contacto entre clientes e consultores
• Mensagens em tempo real
• Processos para acompanhar negociações do início ao fim
• Calendário com reuniões e visitas
• Sistema de avaliações com moderação
• Feed com publicações da comunidade
• Verificação documental dos consultores (documento de identificação e número AMI)
• Notificações configuráveis por email e na aplicação móvel
• Loja com produtos e formações, e sistema de níveis e recompensas (consultores e agências)

Como navegar nesta documentação

Utilize o menu lateral para explorar as funcionalidades por área, ou a pesquisa para encontrar diretamente o que procura. Em cada página, o índice à direita permite saltar para uma secção específica.

Registo

Para criar uma conta, clique em Registar na barra de navegação e preencha o formulário. O registo é totalmente gratuito para ambos clientes e consultores.

Tipos de conta

Ao registar-se, escolhe o tipo de conta que melhor se adequa a si:

• Cliente comprador — para quem procura comprar ou arrendar um imóvel.
• Cliente proprietário — para quem pretende vender ou arrendar um imóvel com o apoio de um consultor.
• Consultor — para profissionais do setor imobiliário. A criação da conta é gratuita, mas o acesso a algumas funcionalidades está associado a uma subscrição (ver Planos e Subscrições).

Pode ter simultaneamente o perfil de comprador e proprietário na mesma conta.

Registo de consultores

O registo de consultor tem passos adicionais que garantem a credibilidade da plataforma:

• Declaração de compromisso — ao registar-se, declara que está legalmente habilitado a exercer a atividade de angariador imobiliário, com licença AMI válida ou ao abrigo da licença AMI de uma entidade autorizada.
• Código de referência — se recebeu um código de outro consultor, pode introduzi-lo no registo (ver Saldo de Referência).
• Documentos e número AMI — antes de aceder às funcionalidades da plataforma, terá de carregar o documento de identificação e preencher o número AMI (ver Documentos e Verificação).

Verificação de email

Após o registo, receberá um email de verificação. Clique no link para confirmar a sua conta e ter acesso a todas as funcionalidades.

Guia Inicial

No primeiro acesso, o Guia Inicial acompanha-o na configuração da conta, com uma lista de passos e a percentagem de conclusão. Pode dispensar o guia a qualquer momento e voltar a mostrá-lo nas definições do perfil.

Quanto mais completo estiver o seu perfil, mais confiança gera — especialmente no caso dos consultores, cujo perfil público é a sua montra profissional.

Central de notificações

O sino no topo da página reúne todas as notificações da sua atividade na plataforma. A partir daí pode abrir cada notificação, marcá-las como lidas e eliminá-las.

Preferências de notificações

Nas definições do perfil pode escolher que notificações quer receber e por que canais — na plataforma, por email ou na aplicação móvel. Por exemplo, pode ser notificado sobre novas mensagens, pedidos de contacto ou atualizações dos seus processos. Ajuste as preferências para receber apenas o que é relevante para si.

Alertas de imóveis favoritos

Quando guarda um imóvel nos favoritos (ver Pesquisar Imóveis), pode ser avisado automaticamente sobre alterações relevantes:

• Baixa de preço — quando um imóvel que tem nos favoritos fica mais barato.
• Mesmo imóvel por outro consultor — quando um imóvel equivalente (mesma matriz e freguesia) passa a estar anunciado por outro profissional.

Estes alertas têm um canal próprio nas preferências de notificações, que pode ativar ou desativar.

Definições do perfil

A área de definições reúne tudo o que diz respeito à sua conta, organizada em separadores. Os separadores disponíveis dependem do tipo de conta — por exemplo, o Código de Referência e a Faturação aparecem a consultores, e as Configurações aparecem a agências:

• Informação de Perfil — dados pessoais e profissionais que compõem o seu perfil.
• Password & Segurança — altere a sua password e termine sessões ativas noutros dispositivos, caso suspeite de acessos indevidos.
• Contas Associadas — ligue ou desligue o acesso com Google, Facebook e Apple. Se efetuou o registo com uma conta social, pode definir uma password para também aceder por email; por segurança, não é possível remover o único método de acesso da conta.
• Documentos — os documentos de verificação (ver Documentos e Verificação).
• Faturação — os dados de faturação usados nas faturas da subscrição.
• Código de Referência — o seu código para partilhar com outros consultores (ver Saldo de Referência).
• Notificações — as preferências de notificações (ver Notificações).
• Guia Inicial — retome ou dispense o guia de configuração da conta.

Idioma e tema

A plataforma está disponível em português e inglês — mude o idioma no seletor do topo da página. Pode também alternar entre o tema claro e escuro a qualquer momento.

Eliminar a conta

Se pretender deixar a plataforma, pode eliminar a sua conta na área de definições. Esta ação é permanente — os seus dados deixam de estar acessíveis.

A sua montra profissional

O perfil público é o centro da presença de um consultor na Treviane. É aqui que os clientes ficam a conhecer quem é, o que faz e como trabalha, antes de decidirem entrar em contacto.

O que pode mostrar

• Informação pessoal — a fotografia de perfil, os idiomas que fala e outros detalhes que ajudam os clientes a criar uma ligação consigo. A fotografia é muitas vezes o primeiro elemento que um cliente vê, por isso use uma imagem profissional e atual.
• Sobre mim — um texto livre onde se apresenta e descreve a sua forma de trabalhar.
• Especializações — as áreas e tipos de imóvel em que se especializa.
• Avaliações de clientes — o elemento central da sua reputação, com a classificação de 0 a 10 (ver Sistema de Avaliações).
• Vídeos de testemunho — depoimentos em vídeo de clientes.
• Prémios e distinções — reconhecimentos que recebeu ao longo da carreira.
• Os seus imóveis — os imóveis ativos que está a promover.
• Imóveis vendidos — o seu histórico de resultados, com destaque para os vendidos recentemente.
• Redes sociais — links para os seus perfis profissionais.

Imóveis brevemente disponíveis

Pode destacar até 5 imóveis que estarão brevemente disponíveis — com título, descrição curta, localização e imagens — para gerar interesse antes de o anúncio ser publicado.

Imóveis partilhados (agências)

Se a sua agência tiver a partilha de imóveis ativa, pode selecionar até 5 imóveis ativos de consultores da mesma agência para divulgar no seu perfil público. A localização e o preço mantêm-se sempre sincronizados com o anúncio original, e pode reordená-los livremente.

Estatísticas do perfil

No painel de estatísticas pode acompanhar o desempenho do seu perfil e a sua evolução ao longo do tempo.

Quanto mais completo estiver o perfil, mais confiança gera nos clientes e melhor será o seu posicionamento na plataforma.

Porquê a verificação?

A Treviane é um espaço de profissionais verificados. Para garantir a credibilidade da rede, os consultores carregam os seus documentos antes de acederem às funcionalidades da plataforma.

Documentos

Na área de documentos do perfil pode carregar:

• Documento de identificação — obrigatório para desbloquear o acesso às funcionalidades.
• Licença AMI (opcional) — comprovativo da licença de mediação imobiliária.
• Declaração de início de atividade (opcional) — comprovativo da atividade profissional.

Além dos documentos, deve preencher o seu número AMI nas definições do perfil.

Validação

Os documentos carregados ficam guardados no seu perfil e, sempre que necessário, são analisados pela equipa Treviane.

Consultar e substituir documentos

Pode consultar os documentos submetidos e o respetivo estado a qualquer momento na área de documentos do perfil, e substituí-los caso seja necessário (por exemplo, quando um documento expira).

Página de pesquisa

Utilize a página de pesquisa de imóveis para encontrar imóveis em toda a plataforma, aplicando os filtros que se adequam ao que procura — como a natureza do imóvel, a operação, a localização ou o intervalo de preço.

Favoritos

Ao encontrar um imóvel que lhe interessa, marque-o como favorito com o ícone de coração. Pode consultar todos os seus favoritos a qualquer momento na sua área pessoal. Ao guardar um imóvel nos favoritos, pode ainda ser avisado se este baixar de preço ou se o mesmo imóvel for anunciado por outro consultor (ver Notificações).

Contactar a partir do anúncio

Cada anúncio identifica o consultor responsável pelo imóvel. A partir do anúncio pode:

• Consultar o perfil público do consultor e as suas avaliações;
• Usar Ver Contactos para revelar os contactos públicos do consultor;
• Enviar um pedido de contacto (ver Pedidos de Contacto);
• Sem sessão iniciada, usar o contacto rápido: é criada automaticamente uma conta de cliente comprador e recebe as credenciais por email, para poder acompanhar a conversa na plataforma.

Antes de enviar um pedido de contacto, consulte o perfil público e as avaliações do consultor que acompanha o anúncio — ajuda-o a escolher com quem quer trabalhar.

Criar um imóvel

Os consultores podem criar imóveis a partir do seu painel, na área Imóveis. Preencha todos os campos para que o anúncio fique o mais completo possível.

Anúncios com descrições detalhadas e boas fotografias geram mais visualizações e mais contactos.

Fotografias, vídeos e plantas

Cada imóvel necessita de um mínimo de 5 fotografias para poder ser ativado. Além de fotografias, pode adicionar vídeos e plantas do imóvel.

O número de imagens por anúncio depende do seu plano e pode ser expandido com o módulo Pacote de Imagens Extra (ver Planos e Subscrições).

Estados do imóvel

Um imóvel pode estar num dos seguintes estados:

• Rascunho — em preparação, ainda não submetido (planos de agência).
• Pendente de aprovação — aguarda a validação da agência (planos de agência).
• Ativo — visível publicamente na pesquisa.
• Inativo — oculto do público, mas editável pelo consultor.
• Não aprovado — a agência recusou a publicação, com notas para correção (planos de agência).
• Arquivado — removido da gestão corrente, com registo do motivo (vendido, proprietário desistiu, vendido pelo proprietário, vendido por outro consultor, outro).

Aprovação de imóveis (planos de agência)

Os consultores integrados num plano de agência submetem os seus imóveis à agência antes de estes ficarem públicos. O fluxo é:

1. O consultor prepara o imóvel (Rascunho) e envia para aprovação.
2. A agência analisa e aprova — o imóvel fica ativo — ou marca como não aprovado, com notas a explicar o que corrigir.
3. Se for não aprovado, o consultor ajusta e volta a submeter.

Ambas as partes são notificadas em cada passo. Consultores com licença própria publicam diretamente, sem esta etapa.

Preço e histórico

Pode atualizar o preço de um imóvel a qualquer momento, indicando o motivo da alteração. A plataforma mantém um histórico de alterações de preço, que ajuda a acompanhar a evolução do anúncio.

Ficha do imóvel em PDF

Cada imóvel tem uma ficha em PDF pronta a imprimir ou partilhar — útil para reuniões, visitas e comunicação com proprietários.

Slots de imóveis

O número de imóveis ativos em simultâneo depende do seu plano. Pode expandi-lo com o módulo Slot de Imóveis Extra.

Estatísticas

Na área de gestão de imóveis tem acesso a estatísticas de cada anúncio, para perceber o desempenho dos seus imóveis.

Pesquisa de profissionais

Além de imóveis, a Treviane permite encontrar os profissionais que os acompanham. A página de pesquisa está organizada em separadores — pode procurar consultores ou agências e alternar entre eles conforme o que procura.

Pesquisa rápida

A partir da barra de navegação, a pesquisa rápida sugere consultores à medida que escreve, para chegar depressa a um perfil.

Filtrar resultados

Nos resultados pode refinar a pesquisa — por exemplo, por localização ou por rede/agência. Cada resultado mostra a informação essencial do profissional, incluindo a sua classificação e número de avaliações, para poder comparar antes de contactar.

Ver no mapa

A pesquisa de consultores tem também uma vista de mapa: veja onde estão os profissionais e abra o perfil de cada um diretamente a partir do mapa.

Perfis públicos

Cada resultado leva ao perfil público do profissional:

• Consultores — reputação, avaliações, imóveis e apresentação (ver Perfil Público do Consultor).
• Agências — apresentação da marca, prémios, equipa e imóveis (ver Agências).

A partir do perfil pode consultar as avaliações e enviar um pedido de contacto (ver Pedidos de Contacto).

Como funciona

O pedido de contacto é a forma de iniciar uma relação entre as duas partes na plataforma. Pode ser enviado a partir de um perfil público ou diretamente de um anúncio de imóvel.

Estados de um pedido

• Pendente — o pedido foi enviado e aguarda resposta.
• Aceite — o pedido foi aceite; a conversa fica disponível.
• Rejeitado — o pedido foi recusado.
• Cancelado — quem enviou cancelou o pedido antes de haver resposta.
• Bloqueado — a comunicação com esse utilizador foi bloqueada.

Os pedidos pendentes expiram automaticamente ao fim de 7 dias sem resposta.

Gerir pedidos recebidos

Na área de Pedidos de Contacto do painel encontra todos os pedidos, organizados em separadores — Contactos (aceites), Pendentes, Rejeitados, Bloqueados e Enviados — com estatísticas e gráficos de evolução. A partir daí pode aceitar, rejeitar ou bloquear cada pedido, e desbloquear utilizadores bloqueados se mudar de ideias.

Os dados de contacto só ficam disponíveis depois de aceitar o pedido. Responder rapidamente é um dos fatores que mais influencia a experiência da outra parte — e a sua reputação.

Do contacto ao processo

Um pedido aceite é o ponto de partida para o acompanhamento. A partir do contacto, o consultor pode criar um processo para gerir toda a negociação (ver Compreender Processos). Só pode existir um processo ativo por cliente, por isso, se já houver um, o sistema encaminha-o para esse processo.

Cancelar um pedido

Enquanto o pedido estiver pendente, quem o enviou pode cancelá-lo a qualquer momento na sua área pessoal.

Chat em tempo real

Depois de um pedido de contacto ser aceite — ou no âmbito de um processo — pode conversar com a outra parte diretamente na plataforma. As mensagens são entregues em tempo real. O chat está disponível para clientes, consultores e agências.

Tipos de conversa

• Conversa direta — chat individual entre duas pessoas, criado quando um pedido de contacto é aceite.
• Conversa de processo — chat de grupo que reúne todos os participantes de um processo, para que toda a comunicação da negociação fique no mesmo sítio.

Iniciar uma nova conversa

A partir da página de mensagens pode iniciar uma conversa diretamente com os seus contactos, sem ter de esperar por um novo pedido de contacto — útil para retomar o diálogo com alguém com quem já se relacionou na plataforma.

Conversas arquivadas

Para manter a lista de conversas organizada, pode arquivar as conversas que já não precisa de ter à vista. Pode desarquivá-las a qualquer momento.

Silenciar conversas

Se uma conversa está a gerar demasiadas notificações, pode silenciá-la. Continua a receber as mensagens, mas deixa de ser notificado sobre essa conversa até a reativar.

Notificações

Sempre que recebe uma nova mensagem, é notificado na plataforma (e por email ou na aplicação móvel, consoante as suas preferências de notificações).

O que é o feed

O feed é o espaço social da Treviane, onde os utilizadores partilham publicações e acompanham a atividade de quem seguem. Além das publicações dos utilizadores, o feed inclui conteúdos oficiais da Treviane e podcasts.

Publicações

Pode criar publicações com texto e imagens. As publicações aparecem no feed dos seus seguidores e também no seu perfil público, reforçando a sua presença na plataforma.

Seguir utilizadores

Pode seguir outro utilizador a partir do seu perfil público. Ao seguir, passa a ver as publicações dessa pessoa no seu feed. Pode gerir a lista de quem segue na sua área pessoal.

Gostos e comentários

Pode reagir com um gosto e comentar as publicações do feed, criando interação direta com quem segue.

O que é um processo?

Um processo representa uma negociação ou transação em curso entre um consultor e um cliente. É o espaço onde todo o percurso fica registado, do primeiro contacto à conclusão. Existem dois tipos:

• Compra — acompanhamento de um cliente comprador na procura e aquisição de imóvel.
• Angariação — acompanhamento de um proprietário na venda ou arrendamento do seu imóvel.

Só pode existir um processo ativo por cada par consultor–cliente.

Participantes e imóveis

Um processo pode incluir vários participantes (por exemplo, um casal comprador) e ter um ou mais imóveis associados. Todos os participantes têm acesso à conversa de grupo do processo (ver Mensagens).

Organização dos processos

Um processo segue o ciclo Aberto → Concluído / Cancelado:

• Aberto — a negociação está em curso; podem ser registadas ações.
• Concluído — o negócio terminou com sucesso. A conclusão dá origem ao convite para a avaliação mais importante da plataforma (ver Sistema de Avaliações).
• Cancelado — a negociação foi interrompida. Um processo pode ser reaberto se a relação retomar.

Na área de Processos, estes estão organizados por estado e distinguem os processos que o consultor gere daqueles em que participa como membro adicional.

Ações de processo

Dentro de um processo, o consultor regista as ações que vão acontecendo:

• Reuniões — encontros agendados com o cliente.
• Visitas a imóveis — visitas agendadas, com um ou mais imóveis associados.
• Notas — registos livres relevantes para o histórico da negociação.

Cada ação tem data de início e fim, uma descrição, e pode incluir membros adicionais do processo. As datas das ações alimentam automaticamente o calendário do consultor e o calendário do cliente (ver Calendário).

Ficha de visita

Nas visitas a imóveis, o consultor pode preencher e enviar ao cliente a ficha de visita — um questionário estruturado sobre o imóvel, com assinatura e exportação em PDF. Mais informações em Ficha de Visita.

Alterações com aprovação do cliente

Quando o consultor precisa de alterar uma ação de visita já registada (por exemplo, os imóveis visitados), a alteração é proposta ao cliente, que a pode aprovar ou rejeitar. Os pedidos de alteração podem estar pendentes, aprovados, rejeitados ou expirados — garantindo que nada muda no histórico sem o acordo de ambas as partes.

Linha do tempo

A linha do tempo do processo mostra cronologicamente tudo o que aconteceu — ações, alterações de estado e documentos — garantindo transparência total entre consultor e cliente.

O que é

A ficha de visita é o documento que formaliza uma visita a um imóvel dentro de um processo. Mais do que um registo, é um questionário estruturado que recolhe a opinião do cliente sobre o imóvel visitado — uma ferramenta de acompanhamento e de prova do trabalho realizado.

Como funciona

1. O consultor regista uma visita a imóvel como ação do processo (ver Compreender Processos).
2. Envia a ficha de visita ao cliente a partir da ação.
3. O cliente preenche o questionário e assina.
4. A ficha fica associada ao processo e pode ser descarregada em PDF, pronta a imprimir ou partilhar, identificando o consultor responsável, o imóvel e o cliente.

As respostas da ficha de visita ajudam o consultor a perceber o que o cliente realmente procura e a ajustar as próximas visitas.

Visão geral

O calendário reúne, num só lugar, os compromissos da sua atividade na plataforma — as reuniões e visitas a imóveis agendadas no âmbito dos seus processos.

Gerir eventos

A partir do calendário pode consultar os detalhes de cada evento e ajustar a data ou hora quando necessário. As alterações ficam refletidas na ação correspondente do processo, mantendo tudo sincronizado.

Exportar

Pode exportar o calendário para o utilizar na sua aplicação de calendário habitual (Google Calendar, Outlook, Apple Calendar), mantendo todos os compromissos da Treviane sincronizados com a sua agenda pessoal.

O pilar da plataforma

As avaliações são a base da Treviane. Só clientes registados podem avaliar, e todas as avaliações são verificadas pela equipa de moderação — garantindo autenticidade e imparcialidade.

Quando pode avaliar

Os clientes são convidados a avaliar o consultor nos momentos-chave da relação:

• Perfil — avaliação geral da experiência com o profissional.
• Anúncios de imóveis — a qualidade de um anúncio.
• Conclusão de processo — a avaliação mais completa, no fim de uma negociação.

A sua área de avaliações (clientes)

Enquanto cliente, tem uma área própria de avaliações organizada em separadores:

• Pendentes — avaliações que foi convidado a fazer e ainda não completou.
• Histórico — as avaliações que já submeteu.
• Recebidas — no caso dos consultores, as avaliações recebidas de clientes.

Existe um limite de 3 avaliações pendentes em simultâneo. Ao atingir esse limite, algumas funcionalidades da plataforma ficam indisponíveis até completar as avaliações em falta — um incentivo a manter o feedback em dia, que é o que faz a plataforma funcionar.

Avaliações anónimas

Ao submeter uma avaliação, pode escolher fazê-lo anonimamente: a avaliação aparece no perfil do consultor, mas o seu nome não é mostrado publicamente.

Como é calculada a classificação

A classificação de um consultor é apresentada numa escala de 0 a 10 e resulta de uma média ponderada das categorias com avaliações publicadas:

Se uma categoria não tiver avaliações, o seu peso é redistribuído proporcionalmente pelas restantes, para que a pontuação reflita sempre as avaliações existentes.

Avaliações injustas

Se considerar que uma avaliação é injusta ou mal-intencionada, pode contestá-la. A equipa de moderação analisa o caso e trata a situação conforme se justifique.

Visão geral

O painel de estatísticas é exclusivo dos consultores e agências e dá-lhes uma visão do desempenho da sua atividade nos últimos 6 meses, organizada em indicadores de topo e gráficos por área.

Indicadores principais

No topo encontra os contadores de resumo:

• Imóveis ativos — quantos anúncios tem publicados.
• Processos abertos — negociações em curso.
• Total de avaliações e classificação média — a sua reputação atual.
• Revelações de perfil (mês) — quantas vezes os seus contactos foram revelados este mês.

O que pode acompanhar

Mais do que números, o painel ajuda-o a tomar melhores decisões em cada área da sua atividade:

• Imóveis — perceba que anúncios geram mais interesse e melhore a sua apresentação.
• Pedidos de contacto — acompanhe os contactos que gera e a rapidez com que responde.
• Processos — siga o ritmo e a evolução das suas negociações.
• Avaliações — monitorize a evolução da sua reputação ao longo do tempo.

Estatísticas de agência

As agências têm um painel equivalente, mas com a leitura por consultor — visualizações, novos contactos, tempo de resposta, processos, ações e avaliações de cada membro da equipa — para comparar desempenhos e acompanhar a equipa como um todo (ver Agências).

Alguns dados (como imóveis ativos/inativos) são capturados no último dia de cada mês, por isso o mês corrente pode ainda não ter valores.

Planos disponíveis

O acesso de consultor à Treviane baseia-se num modelo de subscrição:

• Plano Treviane Social — para profissionais imobiliários em crescimento.
• Plano Treviane — o plano completo, com acesso a todas as funcionalidades.
• Plano Agência — para consultores integrados numa licença de agência (ver Agências).

Os valores atualizados de cada plano estão disponíveis na área de subscrições do seu painel. Pode existir ainda um período de testes para conhecer a plataforma. A primeira subscrição pode ter um desconto de boas-vindas, aplicado automaticamente no primeiro pagamento.

Gerir a subscrição

A área Subscrições do painel está organizada em separadores — Resumo, Planos, Módulos e Pagamentos — onde pode:

• Consultar o estado da subscrição e o histórico de pagamentos;
• Mudar de plano;
• Alterar o cartão de pagamento;
• Cancelar ou retomar a subscrição;
• Descarregar faturas-recibo.

Módulos adicionais

Além do plano base, pode adquirir módulos que expandem as capacidades da sua conta:

• Pacote de Imagens Extra — mais imagens por anúncio.
• Slot de Imóveis Extra — mais imóveis ativos em simultâneo.

Cada módulo pode ter renovação automática, que pode ativar ou desativar a qualquer momento, e quantidade ajustável na renovação.

Métodos de pagamento

As subscrições são pagas exclusivamente por cartão de crédito. As compras avulsas (por exemplo, a aquisição de um módulo) aceitam mais métodos, para tornar o processo mais fácil — Multibanco, MB WAY, cartão de crédito, Payshop, Apple Pay e Google Pay. Os pagamentos são processados de forma segura, sem armazenamento de dados de pagamento na plataforma.

Alguns métodos podem demorar até 5 minutos a confirmar. Se efetuou um pagamento e este não ficou ativo nesse período, contacte a equipa de suporte para verificarem a transação.

Renovações

Antes do fim de cada período, a subscrição é renovada e cobrada automaticamente, mantendo o seu acesso ativo sem interrupções. Se tiver saldo de referência disponível igual ou superior ao valor da renovação, este é aplicado automaticamente.

Como funciona

Cada consultor tem um código de referência único, disponível no seu perfil. Quando partilha o código com outro consultor e este subscreve um plano pago, ganha um crédito de saldo.

Valores dos créditos

Elegibilidade

Para receber saldo de referência, deve ter um plano Treviane com subscrição ativa (ou expirada há menos de 30 dias). Não são elegíveis:

• Consultores com plano Treviane Social ou sem subscrição;
• Consultores que aderiram através de um Parceiro;
• Consultores com licença de agência.

Saldo pendente

O saldo pendente corresponde a saldo bloqueado por um pagamento em curso. Se esse pagamento expirar ou for cancelado, o valor é automaticamente devolvido ao saldo disponível.

Utilização do saldo

O saldo disponível é aplicado automaticamente na renovação do seu plano sempre que for igual ou superior ao valor da renovação.

O que é a Loja

A Loja é o espaço onde consultores e agências podem adquirir produtos e formações da Treviane. Está organizada em dois separadores: Loja (o catálogo) e Os meus produtos (o que já adquiriu).

Tipos de produto

• Produto — um item avulso.
• Curso e Formação — conteúdos formativos com aulas, a que acede depois de comprar (ver Cursos e Formações).

Comprar

Cada produto mostra o preço, com indicação de IVA incluído (à taxa de 23%). Para comprar, confirme a compra e será redirecionado para a página de pagamento. Antes da primeira compra, é necessário ter os dados de faturação preenchidos.

Depois de pago, o produto passa a constar em Os meus produtos, com a data de aquisição, o valor pago e a respetiva fatura. Se um pagamento ficar pendente, pode retomá-lo a partir do produto.

Códigos de desconto

No momento da compra pode aplicar um código de desconto (cupão). O desconto pode ser uma percentagem ou um valor fixo, e cada código tem as suas condições — validade, limite de utilizações, produtos elegíveis e, por vezes, atribuição a um utilizador específico. Se o desconto cobrir a totalidade, a compra é concluída sem pagamento.

Alguns cupões chegam-lhe como recompensa de nível (ver Níveis e Recompensas).

Oferecer a outro utilizador

Pode oferecer um produto a outro utilizador: paga a compra e o produto fica na conta do destinatário. Basta indicar o email de um utilizador com acesso à Loja que ainda não tenha esse produto. Se o email estiver associado a mais do que uma conta, escolhe qual delas recebe a oferta.

Os meus produtos

O separador Os meus produtos reúne tudo o que adquiriu, com a data, o valor pago e a fatura. Nos produtos que recebeu como oferta, fica também indicado quem os ofereceu.

Aceder aos seus cursos

Os cursos e formações adquiridos na Loja ficam disponíveis na sua conta com acesso vitalício. Abra um curso a partir de Os meus produtos ou da página do produto, com Aceder ao curso (ou Continuar curso, se já o começou).

Programa do curso

Cada curso está organizado em módulos e aulas. A página do curso mostra o programa completo e o seu progresso — quantas aulas já concluiu.

Tipos de aula

As aulas podem ser de três tipos:

• Vídeo — reproduzido na própria página.
• PDF — pode abrir o documento numa nova aba ou transferi-lo.
• Texto — conteúdo lido diretamente na página.

Algumas aulas podem estar disponíveis como pré-visualização, antes da compra.

Progresso

À medida que avança, pode marcar cada aula como concluída (ou reverter). O curso guarda o seu progresso e indica a próxima aula, para retomar onde ficou. Concluir aulas contribui para o seu XP (ver Níveis e Recompensas).

Recursos

Além do conteúdo principal, uma aula pode incluir recursos adicionais para abrir ou transferir.

Como funciona

Ao usar a plataforma, consultores e agências ganham XP (pontos de experiência). O XP acumulado faz subir de nível, e cada nível pode desbloquear recompensas. O XP é permanente — não é gasto ao reclamar recompensas.

Como ganhar XP

Ganha XP com ações reais na plataforma, por exemplo:

• Avaliação submetida
• Visita realizada
• Imóvel ativado
• Imóvel vendido
• Aula concluída
• Pedido de contacto respondido
• Publicação no feed
• Perfil completo
• Presença diária

Níveis e escalões

Os níveis estão agrupados em escalões: Bronze, Prata, Ouro, Platina e Diamante. A página Níveis e Recompensas — a escada de níveis — mostra o XP necessário em cada nível, o que desbloqueia pelo caminho e onde se encontra.

Recompensas

Ao chegar a determinados níveis, desbloqueia recompensas que pode reclamar. Podem ser de três tipos:

• Cupão de desconto — para usar na Loja.
• Distintivo — uma conquista visível no seu perfil.
• Saldo em conta — crédito na sua conta, o mesmo saldo aplicado automaticamente nas renovações da subscrição (ver Saldo de Referência).

No separador Recompensas do perfil vê as recompensas disponíveis, os próximos objetivos e as que já reclamou. As recompensas dependem do tipo de perfil.

Distintivos

Os distintivos são conquistas que se desbloqueiam ao usar a plataforma — por exemplo, submeter avaliações, realizar visitas, ativar imóveis, concluir aulas ou manter presença regular. Existem ainda distintivos secretos, que se revelam quando os alcança.

Classificação

A classificação ordena os profissionais pela experiência acumulada. Pode consultar a sua posição e a classificação completa, separada por tipo de perfil. É atualizada uma vez por dia.

Conta de agência

As agências têm uma área própria na Treviane para gerir a sua equipa de consultores, as licenças e os imóveis agregados.

Perfil público da agência

Tal como os consultores, as agências têm um perfil público visível a qualquer visitante. É a montra da marca, onde pode apresentar:

• Apresentação e informação — quem é a agência e como trabalha, editável na área de perfil.
• Prémios e distinções — os reconhecimentos da agência, que pode adicionar, reordenar e renomear.
• Equipa — os membros que quer destacar publicamente, na ordem que definir.
• Imóveis — os imóveis agregados da equipa.

O perfil pode ser editado pela própria agência ou pelos perfis de gestão autorizados.

Gerir consultores

Na área Consultores da agência pode:

• Aceitar ou recusar pedidos de adesão de consultores à agência;
• Remover consultores da equipa;
• Consultar contadores e listagens da equipa.

Os consultores associam-se à agência através do número AMI da mesma.

Licenças

As agências podem centralizar as subscrições da equipa. Existem vários modelos:

• Licença própria — o consultor paga a sua própria subscrição.
• Licença comprada pela agência — a agência adquire licenças e atribui-as aos consultores.
• Plano de agência — licenciamento agregado gerido diretamente com a Treviane.

Na área de Licenças pode atribuir e gerir licenças por consultor, consultar pagamentos e detalhes, cancelar ou retomar subscrições e alterar o cartão de pagamento.

Imóveis da agência

A agência tem uma visão agregada de todos os imóveis da equipa, com operações em massa — por exemplo, alterar o estado de vários imóveis de uma vez ou reatribuir imóveis a outro consultor da equipa.

Aprovação de imóveis dos consultores

Quando a agência opera em plano de agência, os imóveis criados pelos seus consultores passam pela sua aprovação antes de ficarem públicos. Na área de imóveis pode aprovar ou rejeitar cada imóvel submetido, deixando notas quando recusa. Cada decisão fica registada num histórico, e o consultor é notificado do resultado (ver Gerir Imóveis).

Estatísticas

O painel de estatísticas da agência mostra o desempenho global da equipa e de cada consultor (ver Painel de Estatísticas).

Controlo de atividade

A agência dispõe de um registo de atividade que reúne, num histórico pesquisável, as ações relevantes da conta — atribuição e remoção de licenças e módulos, entradas e saídas de consultores, e alterações aos imóveis da equipa (criação, edição, preço, estado e reatribuição). É a forma de acompanhar, de forma transparente, tudo o que acontece na agência.

Configurações

Na área de configurações da agência pode ajustar o funcionamento da conta, incluindo a partilha de imóveis entre consultores da equipa.